Nas configurações, conferir essas opções:
Essas configurações fazer de acordo com o modo que cada cliente trabalha.
Depois é necessário cadastrar o tipo de troca: CADASTROS >>>OUTROS CADASTROS >>> TIPOS DE TROCAS
Na tela de tipo de trocas, você também configura de acordo com o modo que o cliente usa, geralmente habilitado essas 3 opções.
Agora para realizar a troca, você vai na tela de venda, preenche o cabeçalho normalmente e em seguida clica no botão troca:
Após clicar em troca, você vai incluir o item que o cliente está devolvendo:
Como eu deixei o tipo de troca padrão ele já carrega o tipo de troca, caso não tenham deixado é só escolher, tem a opção de escolher o numero de venda, ai o item carrega com o preço que foi vendido.
Depois de confirmar, voltando na tela de venda, você tem a opção de incluir o item que o cliente vai levar clicando no botão insert ou se ele não for levar nenhum é só salvar a venda que vai gerar um crédito para o cliente.
Apenas finalizar.
OBS: se o cliente levar um produto com valor maior, vai ser finalizado a venda normalmente, se levar um produto com valor igual, é finalizado com valor zerado.